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錦州市中心醫(yī)院健康管理中心在“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，榮獲了由全國(guó)婦聯(lián)頒發(fā)的2024年度“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。近日，健康管理中心主任宋力博作為團(tuán)隊(duì)代表，接受了錦州綜合廣播《來(lái)的都是客》節(jié)目的專(zhuān)訪。
01/記者：恭喜榮獲全國(guó)巾幗文明崗稱(chēng)號(hào)，能否分享1-2個(gè)最具代表性的創(chuàng)新舉措或服務(wù)模式？
錦州市中心醫(yī)院健康管理中心成立20余年，2023年升級(jí)改造后，就診環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)能力提升。
優(yōu)化服務(wù)流程：我們從體檢客戶(hù)角度出發(fā)，重新規(guī)劃體檢流程，減少等待時(shí)間。設(shè)立“一站式”服務(wù)臺(tái)，整合咨詢(xún)、登記、指引等功能，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，讓客戶(hù)在體檢過(guò)程中清晰明了。同時(shí)，開(kāi)通手機(jī)查詢(xún)功能，及時(shí)了解體檢結(jié)果。
提升專(zhuān)業(yè)能力：定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新健康管理知識(shí)，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)體檢的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保每一份體檢報(bào)告的準(zhǔn)確性。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和凝聚力，增進(jìn)成員之間的溝通與信任。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)新精神。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，組織體檢團(tuán)隊(duì)到體檢單位對(duì)職工開(kāi)展知識(shí)講座并針對(duì)員工體檢報(bào)告進(jìn)行解讀，提升了我們團(tuán)隊(duì)的社會(huì)責(zé)任感和形象。
02/記者：在日常工作中，您的團(tuán)隊(duì)是如何相互支持、協(xié)作的？有沒(méi)有一些具體事例可以分享？
在體檢高峰期，每天要接待大量客戶(hù)，工作強(qiáng)度極大。醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)提前到崗，一起準(zhǔn)備體檢所需的各類(lèi)物品，在引導(dǎo)客戶(hù)體檢過(guò)程中，大家分工明確，有的負(fù)責(zé)在前臺(tái)維持秩序、解答疑問(wèn)，有的在各個(gè)檢查科室門(mén)口引導(dǎo)客戶(hù)排隊(duì)，確保體檢流程順暢。遇到行動(dòng)不便的老人或特殊客戶(hù)，我們會(huì)安排專(zhuān)人陪同完成各項(xiàng)檢查，像有一次一位行動(dòng)不便的老人來(lái)體檢，護(hù)士主動(dòng)到門(mén)診一樓導(dǎo)診臺(tái)借來(lái)輪椅，幫助老人完成體檢流程。
03/記者：未來(lái)，健康管理中心在繼續(xù)提升服務(wù)水平上，有什么新的規(guī)劃和目標(biāo)？
健康管理中心服務(wù)人群主要為普通健康人群和亞健康人群，包括特定職業(yè)人群，如公務(wù)員、教師、醫(yī)護(hù)人員等，幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)職業(yè)相關(guān)疾病。此外，我們還服務(wù)于慢性病患者，如高血壓、糖尿病、腫瘤等患者，幫助他們及時(shí)調(diào)整治療方案，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。在征兵體檢工作中，我們也為國(guó)防事業(yè)做貢獻(xiàn)，保障輸送優(yōu)質(zhì)兵源。
未來(lái)，我們中心將倡導(dǎo)個(gè)性化健康管理，在早癌篩查的基礎(chǔ)上，引入基因檢測(cè)項(xiàng)目，根據(jù)客戶(hù)的基因信息，預(yù)測(cè)其患某些疾病的風(fēng)險(xiǎn)，制定更具針對(duì)性的飲食、運(yùn)動(dòng)和預(yù)防方案。同時(shí)著力打造學(xué)科建設(shè)，加大科研投入，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目研究，探索新型腫瘤標(biāo)志物在體檢篩查中的應(yīng)用。
春寒難當(dāng)新嫩綠，巾幗不讓須眉功。在這個(gè)充滿希望的春天里，錦州市中心醫(yī)院健康管理中心在榮譽(yù)榜上留下了濃墨重彩的一筆。無(wú)論是常規(guī)體檢的細(xì)致入微，還是疾病預(yù)防的科普宣傳，又或是危急時(shí)刻的精準(zhǔn)救援，她們都全力以赴，以專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)，續(xù)寫(xiě)守護(hù)錦城百姓健康的巾幗華章。
供稿/健康管理中心
審稿/健康管理中心 宋力博
校對(duì)/機(jī)關(guān)黨總支 郝娜
編輯/宣傳企劃科 徐劍
