錦州市中心醫(yī)院始終秉承以患者為中心的服務理念，全面優(yōu)化服務流程，改善服務環(huán)境，完善便民措施，提升服務質量，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。針對人民群眾就醫(yī)體驗中最突出的問題，醫(yī)院編制《辦事不找關系指南》，明確了具體事項的辦理要件、辦理路徑和辦理時限等內容，并提供詳細事項查詢二維碼，以“掃碼即解決”的方式，讓就醫(yī)流程變得“易讀”“易問”“易懂”“易辦”，方便群眾就醫(yī)。
醫(yī)院權力事項清單
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辦事不找關系路徑
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辦理地址
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合規(guī)辦事業(yè)務指南
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一、就診服務指南
1.掛號服務
錦州市中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、健康管理等于一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)療機構對門診患者實施實名就醫(yī)，在注冊、掛號、診療等各環(huán)節(jié)實行患者唯一身份標識管理。
1.1 需提供要件：
二代身份證/護照/港澳通行證/臺胞證/社會保障卡等（資料來源：就診人）。
1.2 辦理路徑：
?、俅翱谵k：
錦州市中心醫(yī)院，門診1-3樓設有掛號繳費窗口。
?、诰W上辦：
網上預約包括微信公眾號預約、支付寶生活號預約等。
?、垭娫掁k：
預約電話：2393044
1.3 辦理時限：
窗口：周一至周日08:00-16:30；
網上：各平臺提前7日統(tǒng)一開放預約號源。
1.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
2.門診就診
門診指在醫(yī)療機構內，由醫(yī)務人員根據患者有效掛號憑證提供疾病咨詢、預防、診斷、治療、護理、康復等醫(yī)療服務的行為。
2.1 需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）。
2.2 辦理路徑：
窗口辦：
門診就診流程包括報到、候診、就診、交費、檢查檢驗、取藥等。
2.3 辦理時限：即時辦結。
掛號當日有效；門診開診時間：8:00-12:00（11:45停止掛號），13:00-16:30（16:15停止掛號），特殊節(jié)假日開診時間以公眾號通知為準。
2.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
3.急診就診
急診病人病情的嚴重程度，決定病人就診及處置的優(yōu)先次序。
3.1 需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）。
3.2 辦理路徑：
窗口辦：
“120”急救中心送診的患者直接進入搶救室就診；
自行來診的患者經預檢分診后根據病情劃分至搶救室就診或相應診室就診。
3.3 辦理時限：
急診科24小時開診。
3.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393152，監(jiān)督投訴可撥打12345。
4.化驗、檢查
患者在醫(yī)生開具化驗、檢查并完成繳費后到指定地點進行血尿便化驗或影像學等檢查。
4.1 需提供要件：
就診碼（資料來源：紙質掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——個人中心—我的條碼）或者身份碼（資料來源：微信小程序“錦州市中心醫(yī)院”——身份碼）。
4.2 辦理路徑：
窗口辦：
錦州市中心醫(yī)院各化驗、檢查科室。
4.3 辦理時限：
周一至周日8:00-16:30，節(jié)假日8:00-17:00。
4.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
5.住院服務
為急診、門診、日間患者提供辦理入院手續(xù)的服務過程。
5.1 需提供要件：
入院通知單（資料來源：接診醫(yī)生提供紙質版）、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、二代身份證（資料來源：就診人）、就診碼（資料來源：紙質掛號單）或條形碼（資料來源：微信公眾號“錦州市中心醫(yī)院”或支付寶生活號“錦州市中心醫(yī)院”——掌上醫(yī)院） 。
5.2 辦理路徑：
窗口辦：門診二樓住院登記服務窗口。
5.3 辦理時限：
7:30-16:30 門診二樓住院登記服務窗口。
16:30-7:30 急診一樓急診入院登記窗口。
5.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
6.出院服務
為住院患者提供辦理出院結算等業(yè)務的服務過程。
6.1 需提供要件：
身份證、醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證（資料來源：就診人）、預交金收據（資料來源：辦理入院時住院處提供紙質版，“掌上醫(yī)院”以支付寶/微信方式繳納無預交金收據）。
6.2辦理路徑：
窗口辦：門診二樓住院結算服務窗口。
6.3辦理時限：
正常工作日：8:00-12:00，13:00-15:00。
6.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393054轉住院處，監(jiān)督投訴可撥打12345。
7. 手術服務
為住院患者提供圍手術期的相關醫(yī)療服務。
7.1 需提供要件：
患者本人身份證、醫(yī)保卡、既往診療資料等（資料來源：就診人）。
7.2辦理路徑：
窗口辦：相應臨床科室病房。
7.3 辦理時限：即時辦理。
7.4溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393183，監(jiān)督投訴可撥打12345。
8.投訴舉報服務
醫(yī)院設醫(yī)療信訪辦公室，負責在院期間與診療相關的糾紛處理、協(xié)調工作。
8.1 需提供要件：
對于投訴舉報事項的證明材料，包括病歷資料、影像、錄音及其他文字材料（資料來源：就診人）。
8.2 辦理路徑：
?、俅翱谵k：工作日8:00-16:30醫(yī)療信訪辦公室 外科樓三樓；醫(yī)院紀檢監(jiān)察辦公室 綜合樓六樓，其余時間：總值班 醫(yī)技檢查樓二樓。
?、谕对V電話：醫(yī)療信訪辦公室0416-2393128，紀檢監(jiān)察辦公室電話0416-2393178或總值班：0416-2393030。
?、劬W上辦：投訴舉報電子郵箱：xinfangbgs@163.com.
8.3 辦理時限：
30個工作日給患者答復。
8.4溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393178，監(jiān)督投訴可撥打12345。
二、其他服務指南
9. 診斷書查詢
為單位提供的員工診斷書真?zhèn)尾樵兎铡?br />
9.1 需提供要件：
單位介紹信1份、2位工作人員的身份證原件及復印件各1份、診斷書原件（資料來源：辦件人）。
9.2 辦理路徑：
窗口辦：
門診疾病診斷書查詢：門診1樓一站式服務中心“預約”。
9.3 辦理時限：
周一至周五工作日 上午8:00-11:00、下午1:00-4:00。收取診斷書后1—2個工作日反饋結果。
9.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393044，監(jiān)督投訴可撥打12345。
10. 《居民死亡醫(yī)學證明書（推斷）》補開
為原死亡證明書簽字家屬提供《居民死亡醫(yī)學證明書（推斷）》補開的服務。（只為2011年之后死亡，未注銷戶口者補開 ）
10.1 需提供要件（資料來源：辦件人）：
?、僭劳鲎C簽字家屬身份證原件及復印件，同時提供死亡患者戶口本。
?、谌绻潜晃腥?，需帶本人、原簽字家屬身份證明原件、復印件及原簽字家屬委托書，（原簽字家屬死亡，需帶其死亡證），同時提供死亡患者戶口本。
?、坜k理人聯(lián)系方式。
10.2 辦理路徑：
窗口辦：錦州市中心醫(yī)院病案室窗口 聯(lián)系電話 0416-2393282。
10.3 辦理時限：
補開手續(xù)，僅限于工作日咨詢和辦理，受理核實后可即時辦理。
10.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴可撥打12345。
11.住院病案復印
住院病案在患者出院五個工作日后可以申請復印（外科手術病人，因病理回報時間較晚，可酌情延長申請到7個工作日）。
11.1 需提供要件（資料來源：辦件人）：
①申請人為患者本人，提供其有效身份證明原件。
?、谏暾埲藶榛颊叽砣?，提供患者及其代理人的有效身份證明原件，以及代理人與患者代理關系的法定證明材料。
?、凵暾埲藶樗劳龌颊叻ǘɡ^承人的，應當提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關系的法定證明材料。
?、苌暾埲藶樗劳龌颊叻ǘɡ^承人代理人的，應當提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人及其代理人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關系的法定證明材料，代理人與法定繼承人代理關系的法定證明材料。
?、莨?、司法、人力資源社會保障、保險以及負費醫(yī)療事故技術鑒定的部門，因工作需要提出審核、查閱或者復制病歷資料要求的，經辦人員提供以下證明材料：
?、?該行政機關、司法機關、保險或者負費醫(yī)療事故技術鑒定部門出具的調取病歷的法定證明；
ⅱ.經辦人本人有效身份證明；
?、?經辦人本人有效工作證明（需與該行政機關、司法機關、保險或者負責醫(yī)療事故技術鑒定部門一致）。
以上規(guī)定來自《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定（2013年版）》
11.2 辦理路徑：
窗口辦：
錦州市中心醫(yī)院病案室窗口。
聯(lián)系電話：0416-2393282。
11.3 辦理時限：
法定工作日上午8:00-11:30，下午13:00-16:30。
現(xiàn)場復?。核膫€月之內已歸檔的病歷即時復印，四個月以上已入庫的病歷，預約2個工作日后復印完畢。（可辦理郵寄）。
11.4 溫馨提示：
為保障您便捷快速就醫(yī)，建議您優(yōu)先選擇“網上辦”方式，您可先撥打咨詢電話，避免業(yè)務高峰期等候，我們?yōu)槟峁╊A約和延時服務，咨詢電話：0416-2393282，監(jiān)督投訴可撥打12345。因我院微機系統(tǒng)升級，2012年之前的住院病歷無法查詢，如需復?。?005——2011）的住院病歷，需自帶病歷的住院號，給您帶來不便，敬請諒解。
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信息提供/院務辦公室
審稿/院務辦公室 楊翠
校對/機關黨總支 張雷剛
編輯/宣傳企劃科 徐劍
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