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錦州市中心醫(yī)院工作人員文明規(guī)范
語(yǔ)言規(guī)范
基本文明用語(yǔ)
1、您好！
2、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)。
3、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起、不客氣、謝謝！
5、請(qǐng)合作一下、謝謝合作。
6、您需要幫助嗎？
7、祝您早日康復(fù)！請(qǐng)慢走。
8、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
9、您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
10、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
崗位文明用語(yǔ)
善用文明稱謂：
同志、先生、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長(zhǎng)、干部稱職務(wù)。
(一)導(dǎo)診服務(wù)
1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？
2、請(qǐng)問(wèn)您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。
3、請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？
4、請(qǐng)到這邊填寫掛號(hào)信息卡。
5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。
6、我送您去，請(qǐng)注意臺(tái)階，小心地滑。
7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下)。
9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見(jiàn)。
10、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!
(二)分診服務(wù)
1、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
2、請(qǐng)您到×科就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
3、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。
4、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。
(三)掛號(hào)、收費(fèi)、住院處
1、您好，請(qǐng)出示您的掛號(hào)信息卡（醫(yī)?？ǎ?，我馬上給您辦理。
2、辦好了，請(qǐng)您上×樓看病(檢查)。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過(guò)來(lái)。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、現(xiàn)在為您辦理住院手續(xù)，請(qǐng)出示住院證和醫(yī)?？?，請(qǐng)到收費(fèi)窗口預(yù)交住院費(fèi)。
6、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們住院處。
7、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)您到×樓×科住院。
8、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
9、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。
（四）門診、急診醫(yī)師
1、您好!請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？
2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)。
3、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)到收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過(guò)來(lái)，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。
4、根據(jù)檢查結(jié)果，您得的是×病，吃藥一個(gè)療程應(yīng)該可以好轉(zhuǎn)，這種藥一天服×次，最好飯前/后×分鐘服。
5、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！
6、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。
(五)病房醫(yī)師
1、您好!我是您的住院醫(yī)師，住院治療過(guò)程中有什么問(wèn)題您都可以找我。
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!
(六)病房護(hù)士
1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。
3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。
4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。
5、早上好，昨晚睡得好嗎?現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您配合。
6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。
7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?
8、這是您今天的藥請(qǐng)按時(shí)服下。
9、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。
10、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。
11、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。
12、請(qǐng)保管好您的貴重物品。
13、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)您有空看看。
(七)醫(yī)技檢查科
1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
3、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎?
4、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?
5、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
6、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒(méi)有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
7、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
8、您的檢查做完了，請(qǐng)您×時(shí)到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
9、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。
(八)藥房
1、您好，請(qǐng)出示您的交費(fèi)發(fā)票。
2、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)包裝，回家注意使用說(shuō)明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。
儀表規(guī)范
1、上崗前檢查儀表，要干凈、整齊，醫(yī)務(wù)人員穿工作服，佩帶胸卡，不得穿拖鞋、短褲，工作服裝要求衣扣完整，無(wú)破損、無(wú)污跡。
2、護(hù)士上班統(tǒng)一著護(hù)士服、工作鞋。
3、頭面清潔，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)梳理整潔，盤于腦后，發(fā)飾素雅。
4、女職工上班可以化淡妝，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴夸張飾物，不使用濃郁香水。
5、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服出入其他公共場(chǎng)所。
行為舉止規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、微笑服務(wù)，熱情真切地面對(duì)患者，和患者及家屬交談時(shí)，應(yīng)微笑注視對(duì)方，用心傾聽(tīng)，給患者信賴感。遇到任何詢問(wèn)要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。
3、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。
4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。
5、文明禮讓，除搶救等工作需要外，上樓梯、電梯等應(yīng)讓病人先行。
6、在院內(nèi)不大聲喧嘩，員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)摶颊卟∏楹歪t(yī)院內(nèi)部事務(wù)。
7、工作時(shí)間不閑聊、不吃零食，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
8、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。
9、保持環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物，隨手檢起院內(nèi)地面上的垃圾，扔進(jìn)垃圾桶，主動(dòng)勸阻吸煙者
